A Anatel Resolve?

Quem não tem problema com atendimento? E quem não tem problema com a assinatura da TV a cabo, telefone ou internet?

Esses serviços que pagamos um valor relativamente alto, devem obter manutenção sempre que necessário, porém, isso acontece com um descaso muito maior do que o de qualquer outro serviço. Hoje existem leis, que não permitem diversas atitudes tomadas pelas centrais de atendimento, e assistência de telefonia, internet e televisão, mas que não são respeitadas, e como na maioria dos casos acabamos deixando para “resolver depois”, ou passar mais nervoso tentando ligar mais tarde.

Com relação a isso somos protegidos pela Anatel, que é quem “controla” essas centrais e organizações que prestam esses serviços, e quando o cliente não é atendido de forma correta, ou o serviço não esta sendo prestado adequadamente, a Anatel deve interferir, mas para isto ocorrer, ela precisa ter ciência do ocorrido, e com certeza, a prestadora de serviço não vai passar nada para a Anatel, então, nós é que devemos entrar em contato.  Quando ficamos sem sinal na televisão, internet ou telefone deve-se obter desconto relativo ao tempo que estamos sem o serviço, também quando necessário devemos receber assistência técnica o mais breve possível, e o mais importante, devemos ser bem tratados quando entramos em contato com a central de relacionamento, e segundo o próprio site da Anatel, também existe o direito a contestação de valores indevidos, não sendo obrigado o pagamento até a comprovação da operadora de que o serviço fora prestado.

Portanto, caso tenha problemas com as operadoras de TV por assinatura, internet banda larga, ou telefonia, primeiramente entre em contato com a central de relacionamento, caso não seja solucionado, entre em contato com a ouvidora da prestadora, e caso a ouvidoria também não resolva, entre em contato com a Anatel, normalmente quando esta ultima providencia ocorre, os problemas são solucionados e recebemos uma atenção mais criteriosa da prestadora.

 

 

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